TicketFlow Pro

TicketFlow Pro es una plataforma de gestión de tickets pensada para empresas que quieren ordenar su soporte, mejorar tiempos de respuesta y dar visibilidad al cliente en todo momento.

¿Qué es?

Una solución SaaS multiempresa donde cada organización puede:

• recibir incidencias de sus clientes
• asignar y gestionar tickets internamente
• seguir el estado de cada caso hasta su cierre
• centralizar la comunicación en un único lugar

¿Para quién está pensado?

• equipos de soporte técnico
• departamentos de atención al cliente
• agencias o empresas con varios clientes y alto volumen de solicitudes
• negocios que necesitan trazabilidad y control del servicio

Problema que resuelve

Cuando las incidencias llegan por correo, chat o mensajes sueltos, se pierde contexto y control. TicketFlow Pro ayuda a:

• evitar tickets duplicados o sin seguimiento
• definir responsables claros
• mantener historial de cada solicitud
• dar al cliente una experiencia más profesional

Experiencia de uso

La plataforma está organizada en tres perfiles:

• SuperAdmin: configura la aplicación y administra cuentas internas
• Admin: gestiona el trabajo diario de tickets y clientes
• Cliente: accede a su portal para crear incidencias y consultar el progreso

Además, incluye asistente de configuración inicial para dejar el entorno listo desde el primer uso.

Estado del proyecto

Este repositorio contiene una base sólida y funcional para continuar evolución de producto.

Incluye:

• backend de gestión y autenticación
• frontend de operación interna
• portal de cliente
• flujo de instalación inicial

Roadmap sugerido

• notificaciones por email
• SLA y métricas de tiempos
• adjuntos en tickets
• automatizaciones y reglas
• dashboard ejecutivo

Contribución

Si quieres proponer mejoras o abrir incidencias, puedes hacerlo mediante Issues y Pull Requests.

Licencia

Pendiente de definición.